La transformation numérique dans le secteur financier en Amérique Latine représente une nécessité urgente plutôt qu’une simple promesse. Lors d’une plénière récente organisée par Kyndryl, une entreprise mondiale de services technologiques, conjointement avec IDC, une société de conseil spécialisée dans l’analyse des marchés, les principales tendances et défis auxquels doivent faire face les banques, compagnies d’assurance et opérateurs de capitaux dans des pays comme l’Argentine, le Chili, la Colombie et le Pérou ont été discutés. La conclusion est sans appel : les institutions qui n’accélèrent pas leur digitalisation risquent de prendre du retard dans un marché de plus en plus compétitif, automatisé et exigeant.
L’intelligence artificielle, bien qu’en phase pilote pour de nombreuses entreprises, commence à automatiser certains processus, à réduire les erreurs humaines et à minimiser les risques financiers, mais la transition vers la production reste limitée en raison du manque de compétences techniques internes nécessaires pour soutenir ces innovations à long terme. Selon Daniel Povis, responsable des services informatiques chez IDC Latam, « les entreprises adoptent l’IA, mais la majorité n’est qu’au stade de pilotes ». Rodolfo Armellini, directeur général de Kyndryl pour le Sud-Ouest de l’Amérique Latine, a également souligné que l’insuffisance de formation et de talents constitue souvent l’obstacle majeur au succès des projets.
Le modèle hybride continue de prédominer, combinant infrastructures sur site et solutions cloud, principalement en raison des contraintes réglementaires, de sécurité, et de la nécessité de maintenir des applications legacy. Cependant, la tendance vers une stratégie cloud-first s’accélère, impulsée par le besoin de scalabilité, de réduction des coûts et d’accélération du « time-to-market ». La modernisation des applications devient ainsi une priorité stratégique incontournable pour répondre aux exigences évolutives du marché et des régulateurs.
Par ailleurs, la pandémie a catalysé l’adoption des systèmes de paiements en temps réel, une évolution qui n’était auparavant qu’une aspiration. La technologie blockchain émerge aussi comme une solution prometteuse pour améliorer la traçabilité et la transparence dans les transactions, particulièrement sur les marchés de capitaux, même si son intégration reste encore limitée mais stratégique pour l’avenir.
La question de la cybersécurité demeure préoccupante, surtout en l’absence d’une priorité constante dans les agendas des dirigeants, sauf en cas de crise médiatisée. Daniel Povis insiste sur l’importance de développer une maturité structurelle face à cette menace.
Les initiatives liées aux données et à l’omnicanal sont en plein essor, visant à offrir une expérience bancaire plus intégrée et personnalisée. La consolidation des plateformes client, l’amélioration de la gouvernance et la qualité des données sont des axes clés, tout comme la capacité à assurer une mobilité fluide entre canaux numériques et physiques.
Une analyse régionale met en lumière des priorités variées : au Pérou, l’accent est mis sur l’efficacité opérationnelle et l’attraction des talents, tandis qu’au Chili, l’orientation vers la gestion des données et la digitalisation du cœur de métier est en avant-garde. En Argentine, l’exploitation des données et l’intelligence artificielle générative sont en point de mire, alors que la Colombie évoque la sécurité et la vie privée comme enjeux critiques.
Pour le Pérou, plus de la moitié des institutions financières privilégient l’amélioration de la productivité, suivie par la confidentialité des données et la rétention des talents digitaux. À l’approche de 2025, les priorités technologiques incluent notamment la sécurité cloud, l’analyse de données, l’automatisation et l’intelligence artificielle générative.
Selon Juan Olier, le défi ne réside pas uniquement dans la technologie, mais aussi dans la culture et l’organisation, insistant sur le rôle crucial du leadership. La réussite nécessitera une approche structurée en trois phases : gestion opérationnelle actuelle, transformation, puis gestion du nouveau modèle.
En conclusion, le secteur financier latino-américain se trouve à un tournant décisif. Avec l’IA, l’automatisation et le cloud en tête, la réussite dépendra de la capacité des organisations à aligner talents, leadership et stratégie dans un environnement toujours plus compétitif, réglementé et digital.
