Le marché de la messagerie A2P (Application vers Personne) a évolué de manière significative au cours des dernières décennies, se positionnant comme un outil clé pour la communication entre les entreprises et les utilisateurs finaux. Ce type de messagerie, principalement utilisé pour envoyer des notifications, des alertes, des codes de vérification et des messages promotionnels, transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cependant, malgré son potentiel, le marché est confronté à des défis sociaux, techniques et économiques qui nécessitent une attention immédiate.
Une industrie en croissance
Le rapport commandé par Telefónica Hispanoamérica et développé par Analysys Mason souligne que la messagerie A2P est un marché en constante croissance. Il est projeté qu’en 2027, presque la moitié du trafic mondial de messagerie A2P transitera par les plateformes OTT (Over The Top), tandis que les SMS traditionnels iront en perdant de la pertinence. En outre, les services RCS (Rich Communication Services), une évolution du SMS qui comprend des capacités avancées comme la géolocalisation et l’envoi de contenu multimédia, montrent également une croissance prometteuse.
En Hispanoamérique, le marché de la messagerie A2P reflète des tendances similaires à celles globales, avec une croissance significative dans l’adoption de services OTT. Des plateformes comme WhatsApp Business sont largement utilisées par les entreprises pour l’authentification des utilisateurs, la notification de transactions et les campagnes de marketing.
Défis sociaux et techniques
L’un des plus grands problèmes associés à la messagerie A2P est le spam. Les messages non sollicités, y compris les tentatives de fraude, érodent la confiance des utilisateurs dans ces services. Des études internationales, comme celles de ComReg en Irlande, révèlent que jusqu’à 84 % des utilisateurs reçoivent régulièrement des messages spam. Ce problème touche également l’Hispanoamérique, où les gouvernements et les opérateurs mettent en œuvre des stratégies pour le combattre, telles que l’enregistrement des expéditeurs et le consentement préalable des utilisateurs.
Du point de vue technique, l’infrastructure actuelle fait face à des défis significatifs. La technologie “store and forward” utilisée pour les SMS a des limitations de capacité qui rendent difficile la livraison opportune de grands volumes de messages. De plus, l’augmentation des pics de trafic en raison de campagnes massives génère une charge supplémentaire sur les réseaux.
Problèmes économiques
Le spam a également un impact économique considérable. Les routes grises, utilisées pour envoyer des messages A2P via des canaux non régulés, engendrent des pertes de plusieurs milliards pour les opérateurs. Il est estimé que ces pratiques ont causé une perte cumulée de 37,100 milliards USD entre 2020 et 2024 au niveau mondial. En parallèle, les tarifs réglementés dans certains pays d’Hispanoamérique ont favorisé l’entrée d’intermédiaires, augmentant la complexité du marché.
Régulation et meilleures pratiques
En Europe et aux États-Unis, la tendance est à la dérégulation, permettant que les tarifs soient librement négociés entre opérateurs. En contraste, certains pays d’Hispanoamérique, comme le Chili et la Colombie, ont fixé des tarifs réglementés pour les messages A2P. Cela a généré des asymétries réglementaires et compliqué la concurrence avec les plateformes OTT.
Pour aborder ces problématiques, Analysys Mason recommande :
- Réduire la régulation sectorielle : Permettre des accords bilatéraux entre opérateurs et entreprises pourrait encourager une compétition plus saine et efficace.
- Mettre en œuvre des outils robustes de cybersécuritéLes solutions de cybersécurité sont essentielles dans l’ère di… : Des systèmes pour prévenir le spoofing et garantir la traçabilité des messages sont essentiels pour protéger les utilisateurs.
- Promouvoir l’harmonisation réglementaire : Égaliser les conditions pour les opérateurs et les plateformes OTT assurera une compétition équitable.
Futur de la messagerie A2P
La transition vers des plateformes OTT et des services comme le RCS représente une opportunité pour moderniser le marché. Néanmoins, atteindre un équilibre entre efficacité, équité et sécurité nécessite une approche collaborative entre régulateurs, opérateurs et entreprises.
La messagerie A2P reste un outil puissant pour les entreprises, mais sa durabilité dépendra de la manière dont les défis actuels seront abordés. L’investissement dans la technologie, conjointement avec un cadre réglementaire adapté aux nécessités du marché, permettra de débloquer tout son potentiel au bénéfice des entreprises et des utilisateurs en Hispanoamérique.
via : Telefónica
