Renfe, la compagnie ferroviaire nationale d’Espagne, a annoncé un investissement significatif de 164,1 millions d’euros pour mettre à jour et moderniser son système de vente et de réservation de billets. Ce projet, approuvé par le Conseil d’Administration de Renfe, inclura une transformation intégrale de tous les canaux de vente et systèmes d’accès client, tels que le site web, l’application mobile, les guichets, les agences de voyage, les distributeurs automatiques, l’enregistrement et l’accès au salon club.
Détails de l’Adjudication
Le projet se divise en deux contrats principaux:
- Conception, Construction, Maintenance et Exploitation: Adjugé à l’UTE Accenture et Evolutio Cloud Enable pour un montant de 78,6 millions d’euros. Ce contrat couvre le développement du nouveau système de vente et de réservation, en utilisant des technologies avancées et une infrastructure basée sur le cloud.
- Passenger Service System (PSS): Adjugé à Sqills Products BV pour 85,5 millions d’euros. Ce système sera chargé de l’implémentation, la configuration et l’exploitation du PSS, un composant essentiel pour la modernisation des systèmes de Renfe.
Objectifs et Avantages du Projet
L’objectif principal de ce projet ambitieux est d’améliorer l’expérience client à travers un système de vente plus fonctionnel et évolutif, répondant aux normes européennes et facilitant l’intégration avec d’autres applications et tierces parties. De plus, le développement de modules complémentaires pour des services spécifiques de Renfe est envisagé, incluant le contrôle des indemnisations, la fraude, les documents et l’émission de factures.
Transformation du Canal de Vente Web
Un des changements les plus significatifs sera la transformation du canal de vente à travers le site web de Renfe, www.renfe.com. Cette plateforme, actuellement fréquentée par 5,6 millions d’utilisateurs uniques par mois et recevant 11,5 millions de visites par mois, connaîtra une amélioration substantielle dans le service offert aux clients.
Principes de Conception et Continuité des Affaires
Renfe s’est focalisée sur garantir que la conception du nouveau système permette une évolution sans interruption du service. L’objectif est d’assurer la continuité des affaires pendant tout le processus de migration du système actuel vers le futur, évitant ainsi tout impact négatif sur les utilisateurs.
Conclusion
L’investissement de Renfe dans la modernisation de son système de vente et de réservation de billets est un pas significatif vers l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation de ses opérations. Avec ces avancées, Renfe s’aligne non seulement sur les normes européennes les plus exigeantes, mais se positionne également comme une entreprise pionnière dans l’utilisation de technologies avancées pour une gestion efficiente et durable du transport ferroviaire.
