L’Arcep, régulateur des télécoms en France, vient de publier la septième édition de son observatoire de la fibre optique jusqu’à l’abonné (FttH), document clé qui dresse un portrait de l’état actuel des réseaux à très haut débit dans l’Hexagone en date de septembre 2025.
Les données récentes révélées témoignent d’une stabilisation générale de la qualité d’exploitation sur la majorité des réseaux. Les chiffres rendus publics indiquent un taux national de pannes signalées aux opérateurs d’infrastructure par leurs confrères commerciaux s’établissant à 0,12%. Cela représente une nette amélioration par rapport aux 9 réseaux, totalisant environ 420 000 abonnés, qui enregistraient en mars 2023, un taux de pannes supérieur à 1%. Ce nombre s’est réduit à seulement 3 réseaux concernant 83 500 abonnés en septembre 2025.
Le rapport fait également état d’une stabilisation des taux d’échecs au raccordement, se situant aux alentours de 5,9%. Toutefois, on observe une légère baisse du nombre de réseaux avec un taux inférieur à 5% d’échecs, passant de 95 à 82 depuis la précédente édition de l’observatoire.
Ces améliorations s’inscrivent dans un contexte de travaux significatifs engagés par les opérateurs d’infrastructure ainsi que les acteurs commerciaux pour rehausser la qualité de service. L’Arcep note particulièrement les avancées sur les réseaux ayant bénéficié d’un plan de remise en état initié par les opérateurs d’infrastructure. Néanmoins, la qualité demeure inégale et certains réseaux, notamment ceux qui ont fait l’objet d’un plan de reprise, présentent encore des taux de pannes et d’échecs excédant les normes du marché.
Le régulateur insiste sur la nécessité de poursuivre les efforts, notamment sur les zones où les indicateurs de qualité restent insuffisants. Les opérateurs commerciaux sont eux aussi invités à intensifier leurs contrôles sur les raccordements afin de réduire le nombre de malfaçons et de non-conformités. À ce jour, les statistiques de raccordements non-conformes sont limitées aux données fournies par un seul opérateur d’infrastructure, l’Arcep encourage donc la collaboration de tous les opérateurs pour élargir et affiner cet indicateur.
Depuis 2019, l’Arcep a placé la qualité des réseaux en fibre optique parmi ses priorités, consciente de leur rôle essentiel dans l’infrastructure de télécommunications nationale. Elle assure un suivi continu de l’exécution du plan d’action « Qualité de la fibre » mis en avant par les opérateurs et approuvé par l’autorité et le gouvernement en septembre 2022.
La qualité des interventions techniques et la reprise des réseaux les plus problématiques constituent les axes majeurs des travaux de l’Arcep. Les résultats de l’observatoire, accessibles sur le site internet de l’Arcep, ne couvrent cependant pas l’intégralité des difficultés, certaines étant de la seule responsabilité des opérateurs commerciaux.
Pour plus d’informations et de détails, l’Arcep renvoie aux documents associés à l’observatoire, qui poursuit sa mission d’éclaircir le tableau de la performance des réseaux en fibre optique en France et de mesurer les effets des améliorations entreprises par la filière.
Source d’information: Arcep.fr
