Des utilisateurs signalent des dysfonctionnements après l’installation de la dernière version du firmware

La stratégie de HP contre les cartouches génériques atteint un nouveau niveau de controverse, affectant même ses propres produits. La dernière mise à jour de firmware lancée par la société a rendu inutilisables plusieurs imprimantes de la série LaserJet MFP M232-M237, entraînant des erreurs critiques qui empêchent leur fonctionnement, y compris avec des cartouches originales de la marque.

Selon un rapport d’ArsTechnica, la mise à jour de firmware version 20250209, publiée le 4 mars, a causé l’arrêt de reconnaissance des cartouches de toner par des centaines d’imprimantes, affichant le code d’erreur 11 et allumant le voyant d’avertissement du toner.

Sur les forums de support de HP, les utilisateurs se plaignent que la mise à jour empêche l’impression, même avec des cartouches HP originales à niveaux d’encre suffisants. Un utilisateur a partagé son expérience :

“J’ai essayé toutes les solutions recommandées : nettoyer les contacts, redémarrer l’imprimante, réinstaller le toner. Rien ne fonctionne. J’utilise un cartouche HP 134X originaire, avec 90 % de charge, mais il ne le reconnaît toujours pas. HP bloque-t-il délibérément l’utilisation de toners plus anciens ?”

HP reconnaît le problème, mais suggère d’acheter une nouvelle imprimante

HP a reconnu publiquement qu’une erreur dans la mise à jour affecte “un nombre limité de dispositifs de la série HP LaserJet 200”. Cependant, plutôt que d’offrir une solution immédiate, certains utilisateurs ayant contacté le support technique ont reçu un coupon de réduction pour l’achat d’une nouvelle imprimante.

Un des concernés a partagé son indignation :

“J’ai appelé le support de HP et on m’a dit que le problème venait de l’imprimante, pas du firmware. Ils m’ont proposé un coupon de réduction au lieu d’une solution. C’est incroyable, d’abord ils ruinencent mon imprimante avec une mise à jour et ensuite ils m’obligent à en acheter une autre. C’est une arnaque !”

Cette nouvelle défaillance de HP s’ajoute à une longue liste d’incidents liés à sa politique de blocage des cartouches génériques.

Une stratégie contre la concurrence qui impacte les clients

Depuis près d’une décennie, HP a mis en œuvre des mises à jour de firmware destinées à bloquer l’utilisation de cartouches d’encre et toner tiers, affirmant des raisons liées à la qualité d’impression et à la protection de la propriété intellectuelle.

La controverse a démarré en 2016, lorsque HP a introduit la fonction “Dynamic Security”, une mesure conçue pour empêcher l’utilisation de cartouches non originales, provoquant le rejet de nombreuses cartouches de tierces parties avec des messages d’erreur tels que “Problème avec le cartouche” ou “Un ou plusieurs cartouches semblent endommagés”.

En dépit des plaintes et des recours déposés par les consommateurs et les associations de défense des droits des consommateurs, HP a continué à durcir ces restrictions à chaque nouvelle mise à jour de firmware.

En mai 2023, la société a lancé une mise à jour défectueuse qui a bloqué des centaines d’imprimantes OfficeJet, les rendant complètement inutilisables pendant plusieurs semaines. À présent, avec le problème sur les LaserJet, HP fait face à une nouvelle crise de réputation, touchant à la fois les utilisateurs de cartouches génériques et ceux qui choisissent des consommables originaux de la marque.

La réaction des utilisateurs : migration vers d’autres marques

Face à ces problèmes, de nombreux consommateurs optent pour quitter HP et choisir des alternatives plus fiables. Sur les forums de support, plusieurs utilisateurs ont déjà signalé qu’ils avaient décidé d’acheter des imprimantes Brother ou Epson afin d’éviter de futurs blocages et restrictions.

Un utilisateur a commenté :

“J’ai acheté une imprimante Brother pour 144 $ chez Walmart. Ce n’est pas parfait, mais au moins je ne serai pas bloqué par des mises à jour de firmware. Plus jamais HP pour moi.”

Ces réactions mettent en lumière la perte de confiance des consommateurs envers HP, une entreprise qui est passée d’une référence en impression à un symbole de restrictions injustifiées et de pratiques commerciales douteuses.

L’histoire se répétera-t-elle ?

HP a déclaré qu’elle travaillait sur une solution pour les appareils affectés, mais n’a pas précisé quand une mise à jour corrective sera publiée ni quelles mesures seront prises pour compenser les utilisateurs lésés.

L’historique de l’entreprise laisse penser que ce ne sera pas le dernier scandale lié à ses stratégies contre les cartouches génériques. Pendant ce temps, de nombreux clients ont déjà décidé de ne plus faire confiance à HP et de chercher des alternatives sur le marché.

Références : ARStechnica et HP.