La société d’hébergement Hostinger, l’une des plus en croissance mondiale, a présenté la dernière évolution de son assistant d’intelligence artificielle Kodee, capable non seulement de répondre aux questions, mais aussi d’exécuter directement plus de 350 actions sur l’infrastructure. Cette capacité a permis à l’entreprise de réaliser une économie annuelle supérieure à 9 millions d’euros et d’améliorer significativement la satisfaction de ses clients.

De chatbot à agent autonome

lancé en 2024 comme un assistant de réponses rapides, en moins de deux ans, Kodee s’est transformé en un agent d’IA opérationnel. Aujourd’hui, il peut migrer des sites web, optimiser la vitesse d’un serveur, ajouter des enregistrements DNS ou même gérer des produits dans des boutiques WooCommerce.

En août 2025, Kodee a mené 750 000 conversations et a résolu 75 % d’entre elles de manière autonome, contre 50 % au début de l’année. Lorsqu’il agit directement plutôt que de simplement fournir des informations, le taux de satisfaction s’améliore d’un 4 %.

« Kodee peut réaliser plus de 350 actions pour les clients, allant de l’enregistrement de domaines à la rédaction d’articles de blog. Cela décharge nos spécialistes de tâches répétitives et améliore l’expérience utilisateur », explique Giedrius Zakaitis, directeur produit et technique de Hostinger.

Trois impacts majeurs

1. Réponse quasi immédiate

Le délai moyen pour obtenir de l’aide est passé de 28 secondes en 2024 à seulement 9 secondes en 2025. 93 % des demandes sont traitées en moins de 2 minutes, contre 77 % l’année précédente.

2. Croissance sans embauche supplémentaire

La base de clients de Hostinger dépasse déjà 4 millions d’utilisateurs dans plus de 150 pays, et les demandes ont doublé en quatre ans. Pourtant, le nombre de spécialistes humains a diminué de 20 % (312 employés).

La société souligne qu’aucun employé n’a été licencié : certains ont changé de rôle, d’autres n’ont pas été remplacés, tandis que l’IA prend en charge les tâches répétitives.

3. Efficacité et économies

Pour traiter le volume actuel de demandes uniquement avec du personnel humain, Hostinger aurait besoin de 700 à 800 agents supplémentaires. Au lieu de cela, une équipe de 14 personnes supervise et forme Kodee.

En août, cette automatisation a permis d’économiser plus de 750 000 euros, ce qui représente une projection d’économies annuelles de plus de 9 millions d’euros.

Ce que peut faire Kodee

Kodee est directement connecté à l’infrastructure de Hostinger via le Model Context Protocol (MCP), ce qui lui permet d’exécuter des actions dans différents domaines :

• Hébergement web : migrer des sites, optimiser la performance, créer des sauvegardes.
• WordPress : publier des articles, gérer des produits, générer des rapports de boutique.
• Constructeur de sites : éditer des images, mettre à jour le SEO, modifier textes et détails produits.
• VPS : vérifier la santé du serveur, renforcer la sécurité, analyser la présence de malwares.
• Domaine : configurer DNS, enregistrer de nouveaux domaines.
• Paiements : souscrire à des services, mettre à jour des plans, gérer des factures.

Pour les demandes complexes ou pour des clients préférant une interaction humaine, l’équipe d’experts reste disponible 24/7.

Au-delà du support : un écosystème d’IA

Kodee fait partie d’un ensemble d’outils basés sur l’intelligence artificielle que Hostinger souhaite simplifier la création et la gestion de projets digitaux :

• Hostinger Reach : plateforme de mail marketing avec IA.
• Hostinger Horizons : générateur de sites et applications web alimenté par IA.
• Constructeur de sites : conception automatique de sites, rédaction de contenus, génération d’images et optimisation SEO.
• Intégration dans WordPress : solutions IA pour la construction, l’optimisation et la résolution de problèmes.

Avec cela, l’entreprise renforce son objectif de rendre la présence en ligne professionnelle accessible à tous, quel que soit le niveau de technicité.

FAQ

Quel pourcentage de requêtes Kodee résout-il sans intervention humaine ?
Actuellement, il peut gérer environ 75 % des conversations de support, un chiffre qui ne cesse d’augmenter à mesure que ses capacités se développent.

Quelles tâches l’agent IA peut-il exécuter ?
Kodee réalise plus de 350 actions, notamment la migration de sites, l’optimisation de vitesse, la gestion de domaines, la publication sur WordPress ou la configuration de sécurité des serveurs VPS.

Des emplois ont-ils été supprimés chez Hostinger suite à l’intégration de Kodee ?
La société assure qu’il n’y a eu aucun licenciement dû à l’IA. Certaines fonctions ont évolué et le personnel se concentre sur des tâches plus complexes.

En quoi Kodee diffère-t-il d’un chatbot traditionnel ?
Contrairement à un chatbot, Kodee ne se limite pas à répondre, mais exécute des actions concrètes sur l’infrastructure d’hébergement, allant de la configuration DNS à la gestion de contenu, ce qui réduit drastiquement les délais de résolution.