Gainsight, une société spécialisée dans les solutions de fidélisation client, a annoncé l’ouverture d’un nouveau centre de données en Union Européenne, précisément en Allemagne. Cette infrastructure renforce son engagement envers la croissance dans la région EMEA et permet un déploiement sécurisé conforme au RGPD de sa plateforme d’intelligence artificielle, Staircase AI, faisant partie de sa famille d’agents Atlas.

Grâce à cette nouvelle infrastructure locale, Gainsight vise à fournir aux entreprises européennes une solution d’intelligence client alimentée par l’IA, respectant les normes les plus strictes en matière de résidence des données, de confidentialité et de performance, tout en répondant aux réglementations spécifiques du continent.

Selon Ori Entis, vice-président senior de la gestion produit, success stories client et IA chez Gainsight : « Les entreprises ne recherchent plus des modèles d’IA génériques, mais des agents fiables, opérationnels, et à échelle mondiale ».

En effectuant cette expansion, Gainsight offre désormais à ses clients européens l’accès à toutes les capacités de Staircase AI, qui peuvent désormais être hébergées localement, permettant ainsi de réduire la latence et d’améliorer le rendement. Cela facilite le déploiement de projets IA à grande échelle, tout en garantissant la conformité au RGPD, avec une infrastructure évolutive adaptée aux grandes multinationales.

Cette solution est particulièrement pertinente pour des secteurs hautement réglementés tels que la santé, l’éducation et les services financiers, où la confidentialité et la localisation des données sont essentielles. Parmi ses fonctionnalités phares, Staircase AI intègre une anonymisation automatique des données personnelles identifiables (PII), supprimant de manière proactive les informations sensibles comme les emails, les données bancaires ou les dossiers médicaux avant leur intégration dans la système.

Alignée avec sa stratégie d’offre d’IA éthique et sécurisée, Gainsight a également annoncé que sa plateforme détient désormais les certifications ISO/IEC 27001 et ISO/IEC 42001, reconnues internationalement pour leur référence en gestion de la sécurité de l’information et en gouvernance de l’intelligence artificielle.

Ces certifications renforcent la confiance dans la solution, qui automatise la surveillance des comptes, la détection de signaux de désengagement ou d’opportunités de croissance, ainsi que la collecte de feedback via diverses interactions avec la clientèle.

Par ailleurs, le centre de données soutient le déploiement des Atlas AI Agents, une série d’agents intelligents conçus pour accompagner le client tout au long de son parcours, de l’intégration à la renégociation ou à la gestion des risques. Ces agents ne remplacent pas les équipes humaines, mais les complètent par automatisation et scalabilité, tout en conservant une relation personnalisée.

Avec cette nouvelle ouverture, Gainsight poursuit sa vision d’une intelligence artificielle orientée vers la fidélisation client, apte à s’adapter à des environnements d’affaires variés, complexes et exigeants.

Pour illustrer ses outils en action, l’entreprise organise un webinaire en ligne prévu pour le 29 juillet 2025 à 14h30 (GMT+1), intitulé « Convertir les données en actions : comment les équipes CS peuvent exploiter l’IA pour stimuler la croissance », avec la participation d’Ori Entis et de Strath Lanyon, Chief Client Success Officer chez Xceptor.