L’Arcep, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, a rendu publics aujourd’hui les résultats de sa campagne de mesure de la qualité de service mobile à La Réunion pour l’année 2025. Ce rapport est une ressource cruciale pour les consommateurs souhaitant comparer les performances des différents opérateurs mobiles de l’île et pour les élus locaux désirant évaluer l’état de la connectivité mobile de leur territoire.
La campagne, qui n’a pas pu être conduite à Mayotte en raison du passage du cyclone Chido, a impliqué plus de 177 000 mesures de qualité de service menées entre mai et juillet 2025, pour quatre opérateurs mobiles. Les mesures visaient un large éventail de services mobiles, y compris les appels voix, les SMS, ainsi que divers usages d’internet tels que la navigation web et le visionnage de vidéos.
Pour la première fois en 2025, l’Arcep a également publié les mesures de qualité vocale des appels effectués via des applications de messagerie instantanée, ce qui représente une nouvelle perspective sur les usages actuels de la téléphonie mobile.
Les résultats indiquent que SRR est en tête concernant les appels vocaux maintenus sans perturbations, suivi de près par Zeop mobile et Orange. En matière de qualité vocale mesurée par la note MOS, Orange s’est révélé être le leader devant Zeop mobile et SRR. Pourtant, Telco OI se trouve en retrait sur ces deux indicateurs. Du côté de l’internet mobile, Zeop domine en termes de navigation web rapide, alors que SRR et Orange offrent des débits de téléchargement supérieurs, notamment pour les débits excédant 30 Mbit/s.
Les nouveautés de ce rapport incluent pour la deuxième fois des mesures spécifiques aux réseaux 5G, en particulier pour les opérateurs qui ont déployé cette technologie à La Réunion. Les performances 5G de Telco OI ont été publiées pour la première fois, avec SRR et Orange se classant en tête pour les débits de téléchargement, quels que soient les seuils envisagés. L’enquête souligne la capacité de la 5G à fournir des débits supérieurs comparativement à la 4G, tout en offrant une qualité de service globalement équivalente pour les autres critères.
L’Arcep souligne que les outils de test ayant évolué, il n’est pas possible de comparer directement ces résultats avec ceux des années précédentes. Tous les résultats peuvent être consultés en détail sur la plateforme « Mon réseau mobile » et sont disponibles en open data sur le site data.gouv.fr.
Les résultats détaillés par territoire, y compris ceux des mesures spécifiques à la 5G, sont présentés dans les annexes du communiqué. Ces dernières fournissent une vue d’ensemble complète permettant aux utilisateurs et aux décideurs d’analyser de manière approfondie la qualité des services réseau mobile à La Réunion. Les différents seuils utilisés par l’Arcep pour la qualité de service mobile mettent en évidence l’expérience utilisateur réelle, reflétant une démarche en faveur d’un numérique soutenable et responsable.
Pour plus d’informations sur la qualité de service mobile et pour consulter en détail les résultats de l’enquête, l’Arcep renvoie le public vers son site web ainsi que vers la plateforme « Mon réseau mobile ».
Source d’information: Arcep.fr
