L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a récemment publié les résultats de son enquête annuelle 2024 sur la qualité de services mobiles dans les régions ultrapériphériques françaises, à savoir les Antilles, la Guyane, Mayotte et La Réunion. Ces données, que le grand public peut consulter sur le site « Mon réseau mobile » et qui sont également disponibles en open data, offrent aux usagers la possibilité de comparer les performances des différents opérateurs et aux élus locaux d’évaluer l’état de la connectivité sur leurs territoires.
Les mesures, s’étalant de janvier à mai 2024, comptabilisent plus de 528 000 tests effectués dans les zones couvrant la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte et La Réunion, impliquant dix opérateurs de téléphonie mobile. L’évaluation s’est centrée sur les services les plus couramment utilisés par les abonnés, tels que la navigation web, la lecture de vidéos, le téléchargement, les appels vocaux et la réception de SMS.
L’année 2024 marque un changement dans la méthodologie adoptée par l’Arcep, notamment par l’introduction de nouveaux indicateurs de débits descendants qui prennent en compte les différentes exigences des utilisateurs mobiles. Ainsi, plutôt que de fournir une moyenne des débits, le rapport met en lumière les pourcentages de débits supérieurs à des seuils spécifiques, adaptés aux différents usages tels que :
– 3 Mbit/s, pour des besoins simples comme la navigation web ;
– 8 Mbit/s, pour des usages courants tels que le visionnage de vidéos ;
– 30 Mbit/s, pour les applications les plus gourmandes, par exemple pour les outils collaboratifs en milieu professionnel.
Ces aménagements dans l’approche de mesure de l’Arcep visent à fournir une image plus précise de l’expérience vécue par l’utilisateur, tout en s’alignant sur la démarche de l’autorité en faveur d’un numérique durable.
Les résultats obtenus dans chaque territoire sont les suivants :
– En Martinique, Orange se distingue par sa performance sur une grande partie des indicateurs avec une qualité vocale appréciable. Outremer Télécom (OMT) se rapproche de son niveau pour l’internet mobile, tandis que Free Caraïbe se démarque pour la qualité des services Voix/SMS.
– En Guadeloupe, Orange mène également la danse, suivi par OMT et Free Caraïbe, ce dernier enregistrement de bonnes performances en matière de qualité vocale.
– En Guyane, Orange domine pour les services internet mobiles et Digicel se joint à OMT pour se placer en seconde position sur les indicateurs Voix.
– À Saint-Barthélemy et Saint-Martin, la qualité des appels et des services internet s’avère plus faible que sur le reste du territoire national, avec Orange en première position et Digicel ainsi que Free Caraïbe en position suivante.
– À Mayotte, malgré un niveau de service plus bas que dans la majorité du territoire national, SRR et Orange affichent les meilleurs résultats sur presque tous les indicateurs.
– À La Réunion, SRR et Orange se placent en tête, notamment pour l’internet mobile, avec ZEOP mobile en progression pour les appels vocaux et les SMS.
L’Arcep a par ailleurs mesuré pour la première fois les performances de la 5G à La Réunion en 2024, observant des débits nettement améliorés sur le réseau d’Orange, sans changement notable sur d’autres services internet mobile par rapport à la 4G. La technologie 5G de l’opérateur Telco OI, bien qu’en cours de déploiement à La Réunion, n’a pas fait l’objet de mesures spécifiques lors de cette campagne.
Les informations détaillées par territoire, les graphiques et les indicateurs sont accessibles en annexe du communiqué publié par l’Arcep. Ces évaluations viennent éclairer les consommateurs sur la qualité de service actuelle et encouragent les opérateurs à maintenir ou à améliorer leur prestation dans les régions ultrapériphériques.
Source d’information: Arcep.fr
