La croissance mondiale dans les services de téléphonie, internet et télévision par câble a ralenti en 2023, atteignant 1,504 milliards de dollars. Ce ralentissement dans le secteur des télécommunications a été attribué à des facteurs tels que la faiblesse des économies et l’inflation, qui a fait monter les prix. Bien que la croissance se poursuivra en 2024, le rythme sera plus lent.

Selon une étude d’IDC, la croissance de ce marché est estimée à 1,4 % pour l’année prochaine, atteignant 1,530 milliards de dollars. La région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) a montré la plus forte croissance avec 3,3 %, suivie par l’Asie-Pacifique (3 %) et l’Amérique (0,5 %).

Raisons de la Croissance Lente

Les principales raisons de cette croissance lente incluent l’instabilité économique, l’inflation et l’incertitude géopolitique causée par les conflits en Europe de l’Est et au Moyen-Orient. L’essoufflement de l’économie chinoise joue également un rôle, impactant la croissance dans la région Asie-Pacifique.

Malgré ces défis, il existe des signaux positifs tels que la croissance en Inde et dans les marchés émergents, la demande accrue de données mobiles et d’applications M2M, ainsi que l’augmentation des services de bande large fixe et la dynamique des services VoD et OTT.

Comment l’IA Peut-elle Aider les Télécoms ?

L’intelligence artificielle (IA) peut offrir aux entreprises de télécommunications l’opportunité de moderniser leurs opérations, d’améliorer l’efficacité et de fournir des expériences clients supérieures. De cette manière, les télécoms peuvent rester compétitifs dans un environnement changeant et saisir de nouvelles opportunités pour augmenter leurs marges.

Selon Kresimir Alic, directeur de recherche chez IDC, les compagnies de télécommunications utilisent déjà l’IA pour des cas d’usage tels que les chatbots, les assistants virtuels, la gestion du trafic réseau, la maintenance prédictive, le marketing personnalisé, la détection de fraudes, la prévision de l’attrition clientèle et l’assurance revenus.

L’IA peut aider les télécoms à :

1. Moderniser les Opérations : Permet une gestion plus efficace du réseau, en identifiant les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent le service et en optimisant les ressources techniques.
2. Améliorer l’Efficacité : Automatiser les processus et prévoir les problèmes permet de réduire les coûts et d’accélérer la prise de décisions.
3. Offrir des Expériences Clients Supérieures : Les chatbots et assistants virtuels fournissent un support plus personnalisé et rapide, améliorant la satisfaction client.
4. Maintenir la Compétitivité : Permet aux entreprises de répondre aux besoins changeants des clients et d’ajuster les offres de services pour maximiser les revenus.

En résumé, l’IA peut être une alliée puissante pour que les entreprises de télécommunications s’adaptent à un environnement en évolution rapide, en modernisant leurs opérations et en restant pertinentes à mesure que le marché évolue.