Lors de son sommet Partenaires du 4 novembre 2025, Cisco a dévoilé Cisco IQ, une nouvelle interface numérique alimentée par l’Intelligence Artificielle (IA) qui centralise analyses en temps réel, évaluations à la demande, résolution d’incidents, apprentissage personnalisé, automatisation et agents connectés à ses services professionnels et de support. L’objectif est ambitieux : transformer la complexité technologique en décisions claires et actions mesurables, depuis la planification d’une architecture jusqu’à son opération quotidienne et son optimisation continue.
Ce lancement s’inscrit dans un contexte évident pour chaque département informatique : plus d’outils, plus de données, moins de temps. Avec Cisco IQ, la société propose une nouvelle approche — du simple « éteindre les incendies » à anticiper et prévenir — soutenue par une base d’IA agentique conçue pour apprendre du contexte spécifique de chaque client et s’adapter à son environnement opérationnel avec des recommandations et actions ciblées.
« Cisco IQ ne se contente pas de réagir : il anticipe, personnalise et transforme la façon dont les évaluations, déploiements et opérations sont menés », a résumé Liz Centoni, vice-présidente exécutive et responsable de l’Expérience Client chez Cisco, lors de la présentation de la plateforme.
En pratique, qu’est-ce que Cisco IQ ?
Cisco IQ se positionne comme un point d’interaction unique pour les équipes IT, les services managés et partenaires. Plutôt que de jongler entre différentes consoles et portails, l’utilisateur bénéficie d’une expérience unifiée qui :
- Évalue en continu l’état de l’infrastructure avec des contrôles à la demande : alertes de sécurité, configurations, conformité, prédictions quantiques et validations personnalisées.
- Visualise en temps réel l’inventaire complet des actifs et leur cycle de vie, avec la planification de la fin de support et des tâches associées à chaque étape.
- Accélère la résolution des problèmes par un diagnostic assisté par IA et une gestion simplifiée des cas.
- Apprend du contexte de chaque client pour proposer un support hyper personnalisé évolutif avec l’opération.
- Se connecte via API aux systèmes existants et peut être déployé en mode SaaS, on-prem « tethered » ou isolé (« air-gapped »), notamment dans les secteurs nécessitant une forte souveraineté et sécurité.
Plus qu’un simple nouvel outil, Cisco insiste sur le fait que IQ constitue une couche d’intelligence superposée aux services Cisco, permettant de réduire la friction opérationnelle et la charge cognitive des équipes, leur libérant du temps pour l’innovation et la résilience.
Pourquoi maintenant : complexité, visibilité fragmentée et pression sur les résultats
Dans ce contexte de transition vers des architectures distribuées, multi-cloud et une observabilité permanente, de nombreuses équipes doivent faire face à automatismes isolés, données déconnectées et des processus de support qui ne suivent pas toujours la cadence des affaires. Le coût : incidents coûteux, failles de sécurité, retards dans les projets, sans oublier la perte de confiance entre les équipes techniques et le business.
Cisco positionne IQ comme la réponse à ces enjeux. La plateforme combine automatisation, expertise et apprentissage adaptatif pour anticiper des signaux de risque, suggérer des actions et exécuter en toute sécurité, avec l’humain au centre du contrôle et de la supervision. Parallèlement, elle établit un langage commun entre opérations, sécurité, conformité et direction, grâce à des tableaux de bord clairs qui relient métriques techniques et résultats commerciaux.
Une architecture d’IA agentique qui s’entraîne dans le contexte du client
Le cœur de IQ repose sur une architecture d’IA agentique conçue pour travailler par objectifs et coopérer avec d’autres agents (et avec les humains) tout au long du cycle de vie de l’infrastructure. Concrètement :
- Les agents de IQ surveillent l’environnement (telemetrie, CMDB/gestion des actifs, politiques), raisonnent sur les risques et opportunités, et agissent en toute sécurité et tracabilité.
- La plateforme est conçue en API-first et multi-utilisateur : elle doit répondre aussi bien aux équipes internes, qu’aux partenaires ou au support Cisco, s’intégrant dans des flux existants sans nécessiter le remplacement de systèmes.
- Elle mise sur la transparence de l’IA et le contrôle humain (« human-in-the-loop »), avec une architecture claire de la gestion des données adaptée aux environnements régulés.
Ce positionnement s’inscrit dans une tendance forte : selon des recherches récentes Cisco, d’ici 2028, l’IA agentique pourrait gérer 68% des interactions support et service, poussant les fournisseurs B2B vers des expériences proactives et prédictives, devenues la norme du marché.
Modes de déploiement : SaaS, on-premise tethered et isolated
Un point clé qui suscite beaucoup d’intérêt chez les grandes organisations : la flexibilité de déploiement :
- SaaS pour ceux qui privilégient une adoption rapide et peu de maintenance.
- On-premise “tethered” lorsque l’objectif est de traiter localement une partie des capacités et de maintenir une connectivité contrôlée avec Cisco.
- On-premise « air-gapped » dans les environnements isolés, où la plateforme fonctionne sans connexion aux réseaux externes, un besoin fréquent dans la gestion publique, la défense ou les industries critiques.
Dans ces trois scénarios, Cisco IQ s’intègre via API avec les systèmes de gestion des tickets, inventaire, sécurité, conformité et la télémetrie réseau et observabilité provenant de l’écosystème Cisco.
Applications : de la prévention à la valeur mesurable
1) Sécurité et conformité. Les évaluations à la demande croisent alertes de sécurité, configurations en temps réel et réglementations pertinentes, produisant des plans de remédiation et des preuves pour audits. En environnement à souveraineté des données, le mode isolé et le contrôle API permettent d’appliquer les principes de principe du moindre privilège et de partage sélectif.
2) Gestion du cycle de vie. La vue unifiée de l’inventaire indique les fin de support, dépendances et risques associés, avec des simulations d’impact et des recommandations pour renouvellement ou patching selon la criticité.
3) Opérations et dépannage. En cas d’incident, IQ propose hypothèses guidées et actions basées sur modèles historiques et connaissances d’experts, réduisant le temps moyen de résolution et améliorant les SLA.
4) Formation et adoption. La couche d’apprentissage personnalisé recommande des parcours pour combler les lacunes de compétences du personnel face à de nouvelles fonctionnalités, politiques ou domaines technologiques.
5) Prêt pour l’ère quantique. Bien que naissante, la précamp de la quantum readiness concerne des contrôles de cryptographie et de protocoles anticipant la transition vers la cryptographie agile.
Ce que cela apporte aux partenaires
Cisco souligne que son écosystème de partenaires occupe « une place essentielle » dans le modèle de service et de support. IQ ouvre la voie pour que les intégrateurs et MSP :
- Étendent leur proposition avec un valeur proactive et prédictive.
- Industrialise les pratiques d’observation, sécurité et amélioration continue grâce aux agents et automatisations.
- Connectent IQ à leurs solutions internes via API, pour offrir des expériences client cohérentes.
Selon l’analyste Zeus Kerravala (ZK Research), cette innovation montre une volonté manifeste de dominer les services guidés par agents, réduisant la charge cognitive des équipes IT et rapprochant l’opération des résultats business.
Disponibilité et calendrier
Cisco prévoit que Cisco IQ sera générlement disponible dans la deuxième moitié de l’exercice fiscal 2026. La société n’a pas encore communiqué ses tarifs ni ses forfaits, mais le déploiement initial ciblera principalement les grandes entreprises et les scénarios exigeant une consolidation urgente du support, des services et de l’observabilité en une seule expérience.
Ce qui reste à clarifier (et questions à poser)
Malgré une proposition claire, les responsables IT et achats devraient établir une liste de vérification pour l’évaluation :
- Gestion des données et confidentialité. Quelles données sont transférées hors de l’environnement ? Comment sont-elles anonymisées ? Quels journaux et décisions d’agents sont enregistrés et audités ?
- Intégration avec le stack actuel. Existe-t-il des connecteurs officiels ou des SDK pour les systèmes déployés (ITSM, SIEM, CMDB, observabilité) et pour les sources non Cisco ?
- Modes de déploiement. Quelles différences fonctionnelles entre SaaS, on-prem tethered ou air-gapped ? Quelles exigences matérielles et réseaux ?
- Performance et explicabilité. Comment les recommandations sont-elles expliquées ? Quelles limites ou seuils peuvent être ajustés par politique ?
- Support et modèles de licence. Comment est structuré le prix de IQ (par utilisateur, par dispositif, par domaine) ? Qu’inclut le service et quelles options en supplément ?
- KPI et retour sur investissement. Quelles métriques permet IQ pour mesurer la réduction du MTTR, l’amélioration de la posture de sécurité, la conformité et le coût total ?
Ces questions, accompagnées d’une preuve de valeur (pilote avec objectifs et baseline définis), permettront de valider la promesse par la performance réelle dans chaque contexte.
Une lecture stratégique : plus que de l’IA, une discipline opérationnelle
Le positionnement de Cisco ne se limite pas à « ajouter de l’IA » sur des outils existants. IQ constitue une discipline opérationnelle sous une forme d’expérience unifiée : chercher à organiser le travail, prioriser judicieusement et automatise avec contrôle, en connectant télémetrie, connaissance et actions. Son ambition —et risque— est de devenir la couche transversale où cohabitent support, conformité et optimisation.
Si la plateforme tient ses promesses, les entreprises pourront réinitialiser leur rapport à la complexité : moins de bruit, meilleure anticipation, et plus de concentration sur les résultats. Sinon, cela restera un simple portail supplémentaire. La réussite dépendra de la qualité de l’intégration (APIs, données, processus) et de la maturité des agents pour transformer signaux en décisions concrètes sans perdre contrôle ni traçabilité.
Foire aux questions (FAQ)
En quoi Cisco IQ diffère-t-il d’un portail de support traditionnel ?
Cisco IQ ne se limite pas à une interface utilisateur. Il intègre des agents IA qui apprennent du contexte du client, réalisent des évaluations à la demande, hiérarchisent les risques et proposent des actions automatisables, tout en consolidant inventaire, cycle de vie et gestion des cas dans une expérience intégrée.
Quels scénarios privilégier pour un déploiement on-premise (tethered ou air-gapped) ?
Dans les secteurs réglementés ou sensibles (administration, défense, industries critiques), où la souveraineté des données et l’isolement réseau sont indispensables. Le mode air-gapped permet une opération sans connexion externe tout en conservant les fonctions clés d’IQ.
Quel rôle jouent les partenaires avec Cisco IQ ?
Ils peuvent intégrer IQ dans leurs solutions et services via des APIs, apportant un valeur proactive (prévention, optimisation, conformité) et des expériences hyper personnalisées. Pour le channel, cela ouvre la voie à de nouveaux services et modèles de revenus récurrents basés sur les résultats.
Quand sera-t-il accessible et comment sera-t-il licencié ?
Cisco prévoit une disponibilité générale dans la deuxième moitié de FY2026. Les modalités tarifaires et les packs ne sont pas encore précis, mais plus d’informations seront communiquées lors de l’expansion du déploiement et de l’adoption.
Source : newsroom.cisco
