Le marché des disques durs est confronté à un problème croissant suite aux plaintes des consommateurs qui achètent des disques durs d’occasion comme s’ils étaient neufs. Ce problème, détecté en Allemagne, expose des pratiques trompeuses de la part de certains détaillants et souligne la nécessité de la prudence lors de l’achat de matériel en ligne.

Le cas des disques durs d’occasion

Florian E., un utilisateur allemand, a acheté deux disques durs Seagate Exos modèle ST14000NM005G de 14 To au début de janvier. Bien qu’il ait remarqué de légères éraflures sur le châssis au déballage, il n’y a d’abord pas accordé d’importance majeure, car les valeurs SMART, qui surveillent la santé du disque, ne montraient pas d’anomalies. Cependant, quelques jours plus tard, en effectuant une analyse plus approfondie à l’aide de smartmontools avec des options avancées, il a découvert que les unités avaient déjà accumulé 10 000 et 15 000 heures d’utilisation, respectivement.

Après avoir renvoyé ces disques et acheté de nouveaux modèles de 16 To (ST16000NM001G) auprès d’un autre détaillant, Florian a été confronté au même problème : ces unités montraient également des signes d’utilisation antérieure avec 22 000 heures de fonctionnement enregistrées.

Disques OEM et garanties limitées

Un autre aspect préoccupant de ce cas était que, selon l’outil de validation de garantie de Seagate, les disques étaient des unités OEM (fabriquées pour des distributeurs ou des intégrateurs de systèmes). Ces unités n’incluent pas la garantie standard de cinq ans de Seagate, mais seulement la garantie légale des détaillants. Cependant, les disques avaient été annoncés comme neufs et sans mentionner qu’ils étaient de type OEM.

Selon Seagate, bien que les valeurs SMART puissent être réinitialisées, les Field Accessible Reliability Metrics (FARM), données accessibles via des outils avancés, reflètent généralement les véritables heures d’utilisation des unités. Cela confirme que les disques vendus comme neufs avaient déjà une histoire considérable d’opération.

Enquête et mesures prises

L’un des détaillants impliqués a confirmé qu’après une « inspection obligatoire de qualité », ils ont identifié que leurs disques n’étaient pas neufs, mais reconditionnés. En conséquence, ils ont annulé plusieurs commandes et remboursé les clients. Cependant, cette affaire révèle des failles dans les processus de contrôle qualité et l’absence de transparence dans la vente de matériel.

Seagate a pris contact avec au moins l’un des détaillants affectés pour enquêter sur la manière dont ces unités ont été commercialisées comme neuves et pour prévenir des incidents similaires à l’avenir.

Recommandations pour les acheteurs

Pour éviter d’acheter des disques usés ou des unités OEM non désirées, les experts recommandent :

1. Acheter auprès de distributeurs officiels : Bien que les prix puissent être plus élevés, cela réduit le risque de recevoir des unités défectueuses ou d’occasion.
2. Vérifier la garantie : Utiliser des outils en ligne fournis par les fabricants, comme ceux de Seagate, Toshiba ou Western Digital, pour vérifier l’état de la garantie des disques avant de les acheter.
3. Inspecter les valeurs SMART et FARM : Utiliser des logiciels comme smartmontools pour évaluer la santé du disque et détecter des écarts dans les heures d’utilisation.

Comment réaliser le contrôle de garantie

Les fabricants offrent des outils en ligne pour vérifier la garantie et l’origine des disques :

De plus, des outils comme smartmontools (disponibles pour Linux et Windows) permettent d’évaluer l’état du disque avec des commandes telles que smartctl -l farm /dev/sd[X].

Conclusion

Le cas des disques durs vendus comme neufs mais ayant des heures d’utilisation accumulées souligne l’importance d’être un consommateur informé et de faire confiance uniquement à des fournisseurs fiables. Le manque de contrôles efficaces et la vente d’unités reconditionnées sans la transparence requise suscitent l’inquiétude des utilisateurs. Cet incident souligne également la pertinence de disposer de réglementations plus strictes et d’un plus grand effort de la part des fabricants et des détaillants pour protéger les consommateurs.

via : Heiser