L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a récemment mis en œuvre un nouvel observatoire destiné à veiller sur la distribution de la presse abonnée, qu’elle soit acheminée par portage ou par voie postale. Cette initiative, inaugurée en 2024, répond directement à un protocole d’accord lié à la réforme du transport de la presse, et vise à améliorer la qualité de service dans ce secteur.
L’observatoire se présente comme une plateforme de dialogue entre les différents interlocuteurs du domaine, où l’information est mutualisée, les problématiques sont objectivées et les solutions sont explorées collectivement. À travers ces réunions, qui rassemblent éditeurs, transporteurs, les représentants de La Poste, ainsi que des responsables des divisions gouvernementales comme la DGMIC et la DGE, l’Arcep s’assure que l’ensemble du secteur travaille de manière concertée vers un service optimisé.
Cet engagement s’est traduit par la publication d’un document de consultation publique, élaboré par le comité de suivi de l’Observatoire, qui détaille notamment :
– Les indicateurs développés pour mesurer la qualité de la distribution de la presse abonnée, ainsi que la méthodologie appliquée pour le calcul de ces derniers,
– Les procédures de transmission des données requises par les différents acteurs impliqués, tels que les éditeurs, La Poste et les réseaux de portage,
– Une nomenclature précise pour classer les motifs de plainte des abonnés,
– Les entités habilitées à fournir les données nécessaires à l’évaluation des indicateurs,
– Les formats et délais de restitution des données envisagés.
Le fruit de ces échanges consensuels est la définition de trois principaux indicateurs, ainsi que l’établissement des modalités précises pour leur prise en compte. À la suite des requêtes des parties prenantes, une nomenclature commune pour cataloguer les réclamations a été mise en place, facilitant ainsi la traçabilité des insatisfactions et offrant une vision clarifiée des manquements éventuels.
Afin d’enrichir cet élan de transparence et d’amélioration continue, l’Arcep appelle tous les acteurs concernés, incluant les éditeurs, les réseaux de distribution et les organisations professionnelles, à intervenir et à apporter leur contribution à cette consultation publique, qui restera ouverte jusqu’au 30 janvier 2026. Par la suite, une version définitive du document sera publiée, scellant les engagements pris et les standards établis pour la distribution de la presse abonnée en France.
Source d’information: Arcep.fr
