L’Arcep, autorité de régulation des communications électroniques et des postes en France, vient de dévoiler, en juillet 2023, la sixième édition de son observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique (FttH). Ce rapport intervient dans un contexte où le déploiement de la fibre est devenu un enjei crucial pour les télécommunications du pays.

Selon l’observatoire, une amélioration significative de la qualité des réseaux est enregistrée. Les données mettent en évidence une baisse conséquente du nombre de pannes signalées aux opérateurs d’infrastructure par les opérateurs commerciaux. Le nombre de réseaux affichant un taux élevé de pannes a notamment chuté de 9 en mars 2023 à seulement 3 en mars 2025, touchant désormais une portion restreinte d’abonnés.

Néanmoins, certains problèmes perdurent, particulièrement en Ile-de-France, où des taux élevés de dysfonctionnements sont encore observés. De plus, la qualité des raccordements et la correction des malfaçons figurent parmi les points nécessitant davantage d’efforts de la part des opérateurs commerciaux. Sur cet aspect, le spectre des performances est large, avec un taux de raccordements non-conformes et un délai de correction variant fortement d’un opérateur à l’autre.

La nouveauté de cette édition réside dans l’introduction de deux indicateurs axés sur l’expérience des utilisateurs. Le premier mesure la proportion d’utilisateurs impactés par au moins une interruption du service sur un mois, un taux en baisse au niveau national. Le second indicateur concerne la réussite des commandes de mise en service des lignes, avec un taux de succès avoisinant les 85 % dans un délai de 60 jours, une statistique stable depuis janvier 2024 mais qui ne garantit pas l’absence d’imperfections dans les installations.

L’Arcep appelle l’ensemble de la filière à persévérer dans ses efforts et à continuer de suivre de près le plan d’action « Qualité de la fibre », présenté en septembre 2022. Grâce à un travail ciblé sur l’amélioration des interventions techniques et la remise en état des réseaux les plus problématiques, des avancées sont attendues sur le long terme.

Pour conclure, si l’amélioration de la qualité des réseaux FttH s’observe de manière encourageante, l’Arcep souligne l’importance de maintenir une dynamique positive dans le secteur et de s’attaquer à l’ensemble des difficultés qui peuvent survenir au cours de l’exploitation des réseaux en fibre optique.
Source d’information: Arcep.fr