En France, les réseaux en fibre optique (FttH) se sont imposés comme la principale infrastructure pour les services de télécommunication, surtout en matière d’accès internet fixe à très haut débit. Consciente de l’importance de la qualité de ces réseaux, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) s’est engagée, dès 2019, dans une collaboration avec les opérateurs pour améliorer les performances et résoudre les difficultés rencontrées.
Dans ce contexte, l’Arcep a récemment établi un observatoire dédié à mesurer l’impact des actions entreprises sur la qualité de la fibre optique. La cinquième édition de cet observatoire vient d’être publiée en juillet 2023. Elle se distingue des précédentes par l’introduction de nouveaux indicateurs : le taux de raccordements non-conformes selon la typologie des malfaçons, et le taux de corrections de ces malfaçons dans un délai de 30 jours. Ces deux nouveaux indicateurs, tout en étant évolutifs, offrent un aperçu initial sur la qualité du travail des opérateurs commerciaux.
D’après les premiers résultats, il existe des disparités entre les différents opérateurs tant au niveau de la qualité des raccordements que de la rapidité avec laquelle ils corrigent les défauts. Les données soulignent également que, selon la complexité des malfaçons, le temps nécessaire à leur résolution peut varier considérablement.
L’observatoire note aussi, similairement aux éditions précédentes, une amélioration de la qualité sur la majorité des réseaux, avec une diminution ostensible des taux de pannes. Entre janvier et octobre 2024, les réseaux les plus impactés par les pannes ont vu leur taux moyen chuter de 0,51% à 0,30%. Cependant, il subsiste des zones, notamment en Île-de-France, où les chiffres restent préoccupants.
L’Arcep insiste sur le fait que l’efficacité des actions entreprises devra être jugée sur le long terme. Il est encore trop tôt pour en tirer des conclusions définitives. L’Autorité rappelle l’importance de la poursuite d’un engagement actif de l’ensemble des acteurs de la filière dans la mise en œuvre du plan d’action « Qualité de la fibre », présenté en septembre 2022.
Ce plan d’action s’articule autour de deux axes majeurs : l’amélioration de la qualité des interventions et la correction des malfaçons par les opérateurs, ainsi que la remise en état des réseaux générant de nombreux incidents. Les travaux en cours intègrent une réhabilitation des points de mutualisation et une adéquation entre les réseaux et les informations systémiques.
Pour l’Arcep, cet observatoire constite un moyen supplémentaire pour appréhender l’état des réseaux en fibre optique sur le territoire et pour évaluer les avancées des opérations engagées. Toutefois, l’autorité de régulation souligne que les indicateurs figurant dans l’observatoire ne représentent pas la totalité des problèmes rencontrés et que certaines résolutions dépendent entièrement des opérateurs commerciaux.
L’Arcep continue de fournir des informations actualisées sur la qualité des réseaux en fibre optique à travers son site internet, témoignant de son engagement pour une meilleure connectivité des utilisateurs français.
Source d’information: Arcep.fr
