Il devient de plus en plus courant de percevoir l’IA comme une réalité présente, plutôt qu’une technologie futuriste. Elle s’impose comme une innovation qui influencera notre vie quotidienne et professionnelle. D’après une enquête menée par Entelgy, The Business Tech Consultancy, 78 % des répondants estiment que l’IA aura un impact significatif dans nos vies au cours des cinq prochaines années.
Ce sentiment d’optimisme intervient à un moment où l’intelligence artificielle occupe une place centrale dans les débats sociaux, réglementaires et économiques. Dans ce contexte, l’enquête d’Entelgy met également en lumière une dimension générationnelle : une majorité écrasante de jeunes entre 18 et 29 ans (84 %) croit fermement au potentiel transformateur de cette technologie.
Face à cette réalité, et en s’appuyant sur les résultats de l’enquête, Entelgy, The Business Tech Consultancy, analyse les secteurs clés où l’IA aura les plus grands effets dans les années à venir.
Divertissement
Le divertissement numérique se dessine comme l’un des domaines où l’intelligence artificielle jouera un rôle déterminant dans les années qui viennent. Plus de la moitié des Espagnols (58 %) pensent que cette technologie révolutionnera notre façon de consommer des contenus, qu’il s’agisse du cinéma, de la musique, des jeux vidéo ou des plateformes de streaming. L’IA permettra d’affiner la personnalisation des expériences, en adaptant recommandations et contenus aux préférences et habitudes de chaque utilisateur, tout en ouvrant la voie à des formes de divertissement plus interactives et immersives.
Éducation
34 % des Espagnols estiment que cette technologie favorisera de nouvelles méthodes pédagogiques, plus dynamiques et adaptées au rythme de chaque apprenant. Les répondants soulignent particulièrement le potentiel de l’IA pour personnaliser l’enseignement, en ajustant les contenus aux besoins et styles d’apprentissage individuels. Elle pourrait également élargir l’accès à des ressources numériques, contribuant ainsi à réduire les barrières géographiques ou économiques, et à rendre l’apprentissage plus inclusif et accessible à une diversité d’étudiants.
Service client
Le secteur de la relation client est un autre domaine où des transformations majeures sont attendues. Près de la moitié des sondés (48 %) pensent que l’intelligence artificielle permettra d’offrir un service plus rapide, efficace et adapté aux attentes de chacun. La réponse automatisée intelligente, l’analyse prédictive des besoins ou encore la disponibilité constante d’assistance font partie des outils qui pourraient améliorer la relation entre consommateurs et entreprises. Ces avancées augmentent la satisfaction client et renforcent la fidélité à la marque.
Bien que les possibilités qu’offre l’intelligence artificielle dans des secteurs comme le divertissement, l’éducation ou le service client soient vastes et prometteuses, il est essentiel de ne pas perdre de vue la valeur irremplaçable du facteur humain. La créativité, l’empathie, la pensée critique et la capacité à établir des liens émotionnels sont des qualités propres aux êtres humains, que aucune machine ne peut totalement reproduire.
« Nos données montrent que la société se sent prête à accueillir la transformation que promet l’intelligence artificielle. Le défi réside désormais dans la manière de faire en sorte que cet impact soit positif, éthique et durable. Cela nécessite une régulation claire, une formation continue et un engagement ferme des organisations », soulignent les responsables d’Entelgy.
